| |
NURUL AKMAL. PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NURUL HENNA ACEH DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2019 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi usaha,
ekspektasi kinerja, efikasi diri, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. studi
empiris dilakukan pada nurul henna aceh di kota banda aceh menggunakan
kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu
sebesar 163 orang. nonprobability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan
sampel dengan metode purposive sampling. metode linear berganda digunakan
sebagai metode analisis data dengan menggunakan software ibm spss 22. hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi usaha berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, ekspektasi kinerja berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, efikasi diri berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan selain itu diperoleh hasil bahwa
terdapat pengaruh secara simultan terhadap kepuasan
Baca Juga : PENGARUH EFIKASI DIRI, BUDAYA ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN GAYO LUES (NURBAYA, 2019) ,
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH (M. Yusuf, 2019) , nsumen. kata kunci : ekspektasi usaha, ekspektasi kinerja, efikasi diri, kepercayaan dan kepuasan konsumen. abstract this study aims to determine the influence of business expectations, performance expectations, self efficacy, and trust in customer satisfaction. empirical study was conducted at nurul henna aceh in banda aceh city using questionnaire as research instrument, which the sample in this research is equal to 163 people. nonprobability sampling is used as sampling technique with purposive sampling method. multiple linear method is used as data analysis method using ibm spss 22 software. the results of this study indicate that business expectations have a negative and significant effect on customer satisfaction, performance expectations have a positive and significant effect on customer satisfaction, self efficacy has a positive and significant effect on customer satisfaction, trust has a positive and significant impact on customer satisfaction, and besides obtained the result that there is influence simultaneously to customer satisfaction. keywords : business expectations, performance expectation, self efficacy, trust and customer Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : nuroel.akmal@yahoo.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH (SIPKD) PADA PENGGUNA SIPKD DI PEMERINTAH ACEH (Reza Febrisandi, 2016) ,PENGARUH EKSPEKTASI, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI NILAI DAN CITRA TUJUAN WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA PULAU WEH SABANG (AMIRUL AZHAR, 2019) , PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |