Abstrak

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN EMOSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Almaidar, 2014) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH (Agustian Rizaldi, 2016) ,

ed as partial mediation, and the results of this research also stated that service quality devices have positive effect and no significant directly to the perceived value. however have positive effect and indirectly to the perceived value with assessment of emotion as mediating variable. in other words this variable called as fully mediation. key word : core service quality, service quality devices, assessment of emotion and perceived value. abstrak persaingan pada perusahaan jasa yang ketat menyebabkan setiap perusahaan memberikan layanan terbaik sehingga dapat membuat konsumen merasa puas, oleh karenanya perusahaan berusaha untuk meningkatkan nilai yang dirasakan konsumen. beberapa variabel yang menjadi fokus perusahaan diantaranya kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, nilai yang dirasakan, dan penilaian emosi. penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan inti dan kualitas pelayanan perangkat terhadap nilai yang dirasakan dengan penilaian emosi sebagai variabel mediasi pada martha tilaar di banda aceh. penelitian ini menggunakan kuisioner dengan respondennya adalah para konsumen yang merasakan pelayanan pada martha tilaar di banda aceh. jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah metode purposive sampling. hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan inti berpengaruh positif dan signifikan secara langsung mapun tidak langsung terhadap nilai yang dirasakan, dengan kata lain mediasi ini disebut dengan mediasi parsial dan hasil penelitian ini juga menyatakan bahwa kualitas pelayanan perangkat berpengaruh positif dan tidak signifikan secara langsung terhadap nilai yang dirasakan, akan tetapi berpengaruh positif dan secara tidak langsung terhadap nilai yang dirasakan dengan penilaian emosi sebagai variabel pemediasi, dengan kata lain mediasi ini disebut sebagai mediasi sepenuhnya. kata kunci: kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan perangkat, penilaian emosi, dan nilai yang dirasakan.

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) ,

PENGARUH PENILAIAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN THE PADE HOTEL ACEH BESAR (FRANKY, 2014) ,