|
| |
|
RAHMAT AKBAR. PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2019 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia ujian untuk mendapatkan gelar magister
manajemen pada program pascasarjana
universitas syiah kuala
pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan kualitas
pelayanan terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap
kepuasan pelanggan pada
pt. bank aceh syariah
oleh :
rahmat akbar
npm: 1509200020034
konsentrasi : manajemen pemasaran
pembimbing utama : dr. mirza, se, mba
pembimbing pembantu : dr. t. meldi kesuma, se, m.m
tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan customer relationship management
(crm) dan service quality terhadap trust serta dampaknya secara simultan terhadap customer
satisfaction pada pt. bank aceh syariah cabang jantho. penelitian ini dilaksanakan pada pt.
bank aceh syariah cabang jantho. sebagai objek dari penelitian ini adalah customer
relationship management, service quality, trust dan customer satisfaction. subjek dari
penelitian ini adalah nasabah pt. bank aceh syariah cabang
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) ,
Baca Juga : PENGARUH KEADILAN INFORMASI, KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK MANDIRI DENGAN KEADILAN SISTEMIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ARIE BUDI SETIAWAN, 2014) , antho. populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pt. bank aceh syariah cabang jantho yang berusia 28 -65 tahun. pengambilan sampel dengan metode stratified random sampling. dalam penelitian ini total indikator yang digunakan adalah 42, maka digunakan sampel sebanyak 210 sampel. dari hasil penelitian diperoleh bahwa dari lima hipotesis pengaruh langsung yang dikembangkan dalam penelitian ini ada 1 hipotesis yang tidak memilki pengaruh signifikan yaitu pengaruh crm terhadap customer satisfaction. parameter estimasi untuk pengujian pengaruh crm terhadap customer satisfaction menunjukkan nilai cr dan p yang lebih kecil dari yang disyaratkan. . dengan demikian dapat disimpulkan bahwa crm yang dijalankan pt.bank aceh syariah cabang jantho tidak memberi pengaruh terhadap peningkatan kepuasan nasabah pt. bank aceh syariah cabang jantho. salah satu penyebabnya diduga service quality yang dianggap memenuhi preferensi mereka lebih baik dibandingkan crm. kata kunci: customer relationship management, service quality, trust, customer satisfaction, pt. bank aceh Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : rahmat.a@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH (RAHMAT AKBAR, 2019) ,PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL DAN KUALITAS TEKNIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN “GRAMEDIA BANDA ACEH” (ELVINA RAHMAWATI, 2019) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |