Abstrak

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019) ,

smeer di bengkel memory auto service di kecamatan jeunieb kabupaten bireuen lebih 1 kali yang berjumlah 423 pelanggan. sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 63 pelanggan atas dasar 15% dari populasi. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik sampling insidental. sedangkan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah penelitian kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field research) yang berupa penyebaran angket dan dokumentasi. teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi ditemukan r = 0,506 yang berarti korelasi antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel loyalitas pelanggan yang cukup. nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,711 atau 71,1%. selanjutnya uji t pada taraf signifikasi 5% hipotesis diterima, dibuktikan dari nilai thitung = 7.904 > ttabel (0,05, 61) = 1,999. kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. jika kualitas pelayanan diberikan dengan baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas

Tulisan yang relevan

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) ,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017) ,