|
| |
|
Putri Raiyani. PENGARUH ENTITATIVITAS TIM PENJUALAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS PADA DEALER MOBIL PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH). Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh entitativitas tim penjualan terhadap kepuasan pelanggan dimana variabel kualitas layanansebagai mediasi dalam hubungan tersebut.data dikumpulkan dari 165 masyarakat kota banda aceh yang telah mengunjungi pt. dunia barusa.hasil penelitian menunjukkan entitativitas tim berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangaan dan kualitas layanan.selain itu, kualitas layanan juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.hasil analisis menunjukkan kualitas layanan memediasi secara parsial hubungan antara entitativitas tim dan kepuasan pelanggan pt. dunia barusa.
.
kata kunci :entitativitas tim penjualan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan
abstract
this study aims to examining the influence of sales team entitativity towards customers satisfaction where the service quality variable was used as measurement in the case. the data were collected from 165 respondents from banda
Baca Juga : PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. DUNIA BARUSA TOYOTA BANDA ACEH (Ami Zaharau, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) , h who had ever visited pt. dunia barusa. the result shows that team entitativity has a significant effect on customer satisfaction and service quality. furthermore, the service qulity also influenced the customer satisfaction. the results of the anakysis show that service quality mediates directly the relationship between team entitativity and customer satisfaction pt. dunia barusa. keywords: sales team entitativity, service quality, customer Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : rayaniputri@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan SISTEM AKUNTANSI PENERIMAAN KAS PADA PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH (MUSTAFIL, 2018) ,PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) , PENGARUH GAJI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN DI PT DUNIA BARUSA BANDA ACEH (Nasruddin, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |