|
| |
|
Ricky Alfanda. LOYALITAS PELANGGAN TRAVEL UMRAH DAN HAJI KHUSUS DI ACEH DAN SUMATERA UTARA. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
perusahaan travel umrah telah mengalami perkembangan yang pesat di indonesia
yang menyebabkan jamaah dapat memilih perusahaan travel sesuai dengan
kebutuhan dan harapan mereka. namun fenomena yang terjadi di aceh dan
sumatera utara adalah banyak terjadi permasalahan dalam penyelenggaraan
ibadah umrah yang dilakukan oleh perusahaan travel. kepercayaan jamaah,
kepuasan jamaah, kredibilitas perusahaan dan kualitas pelayanan merupakan
variabel penting dalam meningkatkan loyalitas jamaah. selain itu untuk
meningkatkan loyalitas jamaah umrah, perusahaan travel juga menggunakan
mutawwif untuk membantu mempromosikan produk mereka. tujuan utama dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung
kepercayaan jamaah, kepuasan jamaah, kredibilitas perusahaan dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas jamaah dan juga untuk mengetahui peran mutawwif
sebagai variabel moderating dalam mempengaruhi hubungan antara kredibilitas
perusahaan dan
Baca Juga : PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH (MUHAMMAD DANI RIZQA, 2016) ,
Baca Juga : PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018) , as pelayanan terhadap loyalitas jamaah. dengan menggunakan rumus slovin, sampel penelitian ini diambil dari jamaah umrah di aceh dan sumatera utara sebanyak 378 responden. data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. spss 22.0 digunakan untuk menganalisis karakteristik demografi responden dan analisis deskriptif. amos 22.0 diadopsi untuk structural equation modelling dan interaction moderation dari model penelitian untuk analisis verifikatif menggunakan regression weight/loading factor. temuan penelitian ini telah menunjukkan hubungan yang signifikan antar variabel yang diteliti. mutawwif merupakan variabel moderating antara kredibilitas perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi perusahaan travel umrah dan haji khusus di aceh dan sumatera utara untuk memperhatikan kepercayaan jamaah, kepuasan jamaah, kredibilitas perusahaan, kualitas pelayanan dan mutawwif jika mereka ingin meningkatkan loyalitas jamaah umrah. kata kunci : kepercayaan jamaah, kepuasan jamaah, kredibilitas perusahaan, kualitas pelayanan, mutawwif, loyalitas jamaah Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020) ,PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018) , PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |