|
| |
|
NURUL AULIYA D. ANALISIS FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN MIXED METHODS DI PT PELINDO I CABANG MALAHAYATI. Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
pasar yang kompetitif menyebabkan pelanggan semakin selektif dalam menentukan moda transportasi yang tepat untuk melakukan pengiriman produk mereka. untuk mengantisipasi hal tersebut penyedia jasa layanan transportasi perlu memperbaiki performansinya. pt. pelindo i cabang malahayati merupakan salah satu penyedia jasa layanan pengiriman barang melalui laut yang berada di aceh. berbagai fasilitas dan peralatan telah disediakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan, namun pada kenyataannya masih banyak perusahaan yang belum menggunakan jasa pt. pelindo i cabang malahayati untuk melakukan pengiriman produk mereka. untuk menjaga pelanggan agar tetap menggunakan jasa mereka serta untuk menarik lebih banyak pelanggan maka perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui kriteria-kriteria apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. penentuan prioritas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan mixed methods. mixed methods merupakan
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FAKTOR SITUASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA GBS EVENT & WEDDING ORGANIZER (RAIS MUKHAYAR, 2019) , e yang menggabungkan antara penelitian kuantitatif dan penelitian kualitatif. metode pengumpulan data secara kuantitaf dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan pengumpulan data secara kualitatif dengan cara wawancara. analisis pengolahan data secara kuantitatif dilakukan dengan menggunakan metode analytical hierarchy process (ahp). hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa faktor kualitas layanan yang menjadi prioritas secara berturut-turut adalah outcome, process, management, resource, dan image and social responsibility. adapun subkriteria yang harus ditinjau kembali oleh pt. pelindo i cabang malahayati yaitu tarif yang ditawarkan kepada pelanggan. kata kunci : pelabuhan, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, analytical hierarchy process (ahp), mixed Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : auliyan@rocketmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) ,PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019) , PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EMOSI TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN ZALORA.CO.ID DI KOTA BANDA ACEH) (Munawar Khalil, 2016) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |