| |
Tri Armainda. IDENTIFIKASI ELEMEN PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN FAULT TREE ANALYSIS (STUDI KASUS: INSTALASI UNIT RAWAT INAP NON VIP RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH). Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin merupakan rumah sakit paripurna yang menerima rujukan terbesar di provinsi aceh. instalasi unit rawat inap merupakan salah satu unit pelayanan yang dianggap penting dalam proses penyembuhan pasien melalui pengobatan dan perawatan. namun masih ditemukan beberapa keluhan dari pasien unit rawat inap non vip terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit seperti kenyamanan dan kebersihan ruangan, keterbatasan ruangan, keramahan perawat, dan lain-lain. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan yang diharapkan oleh pelanggan dengan cara mengidentifikasi elemen-elemen layanan di unit rawat inap non vip. model kano digunakan untuk mengkategorikan atribut-atribut layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, kemudian dilakukan perhitungan nilai better dan worse untuk mengetahui atribut layanan mana saja yang bepengaruh tinggi terhadap peningkatan dan penurunan kepuasan pelanggan. berdasarkan hasil nilai worse didapatkan
Baca Juga : GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN JKA DI RUANG RAWAT INAP BEDAH RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (mulya gunawan, 2014) ,
Baca Juga : PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2018 (CUT FASYA ZALISKA, 2019) , ai tertinggi untuk setiap elemen layanan inti, pendukung, dan tambahan yaitu terdapat pada atribut layanan persiapan dan pengenalan ruang rawat inap dengan nilai sebesar 0,979, suhu ruangan bernilai 0,854, dan area parkir rumah sakit bernilai 0,918. kemudian fault tree analysis digunakan untuk mencari hubungan pada setiap kejadian-kejadian yang menyebabkan penurunan tingkat kepuasan pelanggan dengan cara pengkontruksian fault tree, sehingga didapatkan akar penyebab terjadinya kegagalan yang ada pada ketiga atribut layanan tersebut. kata kunci: rumah sakit, kepuasan pelanggan, model kano, fault tree analysis Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : tri_armainda@yahoo.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Athiril Jamal, 2016) ,TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DENGAN MENGGUNAKAN INSTRUMENT SERVQUAL DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Ratna Juwita, 2018) , PERBANDINGAN KEPUASAN ANTARA PASIEN ASURANSI KESEHATAN (ASKES) DANRNJAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) DI RUANG RAWAT INAP KELASRNIII RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2014 (SISKA SRI REZKI, 2014) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |