|
| |
|
Iin Karnita. PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan preflight
dan kualitas layanan in-flight terhadap loyalitas pelanggan pada
pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh yang berjumlah 99 responden.
peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner.
teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling.
sebanyak 100 kuisioner disebarkan dan hanya 99 kuisioner yang dapat
terkumpulkan. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode
analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat.
hasil penelitian menunjukkan: 1) kualitas layanan pre-flight berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di
kota banda aceh 2) kualitas layanan in-flight berpengaruh signifikan
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) ,
Baca Juga : PENGARUH AKUMULASI KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI UMPAN BALIK TERHADAP RETENSI PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR PASCA PEMULIHAN LAYANAN (Fadhlul Husni, 2017) , itas pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh. 3) kualitas layanan pre-flight berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh. 4) kualitas layanan inflight berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda. 5) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh. 6) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelanggan pre-flight terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh 7) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan in-flight terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan maskapai lion air di kota banda aceh. kata kunci: kualitas layanan pre-flight, kualitas layanan in-flight, loyalitas pelanggan, dan kepuasan Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : iin.karnita@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR MENGGUNAKAN METODE (PGCV) POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE DAN ENTROPY (STUDI KASUS: BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA) (DHITA FELIKA, 2017) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) , PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |