|
| |
|
Sarmila Putri. PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA LOGISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (STUDI KASUS : JNE EXPRESS BANDA ACEH). Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakPengaruh kualitas layanan jasa logistik terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan metode structural equation modeling
(studi kasus : jne express banda aceh)
abstrak
industri jasa ataupun industri pelayanan merupakan jenis industri yang menghasilkan produk akhir berupa jasa atau pelayanan yang dapat dimanfaatkan untuk menunjang kegiatan industri lain ataupun yang dimanfaatkan oleh konsumen, contohnya seperti jasa pengiriman. jasa pengiriman merupakan salah satu bidang jasa yang paling banyak digunakan. jasa pengiriman sangat membantu mengirimkan benda kepada seseorang. perusahaan jasa pengiriman memiliki andil dalam sampainya benda kepada pelanggan tanpa memperdulikan jauhnya jarak yang akan dikirimkan. kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam sebuah industri baik itu produk maupun jasa. tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan jne express banda
Baca Juga : PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019) ,
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) , aceh, untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan jne express banda aceh dan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada jne express banda aceh. penelitian ini menggunakan structural equation modeling (sem) dan sampel yang digunakan berjumlah 203 responden. dengan menggunakan software lisrel 8.80. dapat disimpulkan bahwa variabel laten kualitas pelayanan berpangaruh secara signifikan (t-value 2,76 > 1,96) dan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan yang dicapai di jne express banda aceh, variabel laten kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan (t-value 7,92 > 1,96) dan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan yang dicapai di jne express banda aceh, dan variabel laten kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan (t-value 2,55 > 1,96) dan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan yang dicapai di jne express banda aceh. kata kunci : kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : sarmilaputri94@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI JASA PENGIRIMAN DENGAN MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELLING (STUDI KASUS:PT. POS INDONESIA-BANDA ACEH) (siti hajar, 2016) ,PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019) , PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |