| |
Ridwan. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 2017 |
|
AbstrakPengaruh kualitas pelayanan perusahaan daerah air minum (pdam) tirta daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 kota banda aceh
oleh: ridwan
nim. 1209200060058
komisi pembimbing:
1. dr. ir. eldina fatimah, m. sc
2. dr. ir. masimin, m. sc
abstrak
perusahaan daerah air minum (pdam) tirta daroy merupakan perusahaan yang melayani penyediaan air minum masyarakat kota banda aceh. bentuk keluhan pelangan terhadap pelayanan pdam tirta daroy ini khususnya zona 3 dan 4 meliputi air bersih tidak tersedia setiap waktu dan masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk harapan pelanggan zona 3 dan 4 kota banda aceh terhadap pelayanan pdam tirta daroy, dan menganalisis hubungan serta pengaruh antara kualitas pelayanan pdam tirta daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4
kota banda aceh. penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner, yang ditujukan pada
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017) ,
Baca Juga : PELAKSANAAN PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (ARDIYANSYAH, 2019) , pelanggan yang mendapatkan pelayanan langsung dari pdam tirta daroy di zona 3 dan 4 yang meliputi 6 kecamatan yaitu kecamatan kuta raja, meuraxa, baiturrahman, jaya baru, lueng bata, dan banda raya. hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan pelanggan zona 3 dan 4 kota banda aceh terhadap pelayanan pdam tirta daroy adalah dapat memberikan hasil sesuai dengan yang dibutuhkan dengan nilai mean 4,66, tidak adanya kesulitan dalam mendapatkan akses terhadap air bersih dengan nilai mean 4,65, dan air bersih dapat dinikmati oleh semua golongan masyarakat dengan nilai mean 4,64. hubungan antara kualitas pelayanan pdam tirta daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 kota banda aceh untuk faktor kesungguhan mempunyai hubungan yang tinggi dengan nilai koefisien korelasi pearson sebesar 0,81, sementara faktor keandalan, faktor ketanggapan, faktor jaminan, dan faktor bukti fisik mempunyai hubungan yang sangat tinggi dengan nilai koefisien korelasi pearson > 0,90. pengaruh antara kualitas pelayanan pdam tirta daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 kota banda aceh, yang paling berpengaruh adalah faktor keandalan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,34. hal ini menunjukkan bahwa apabila faktor keandalan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 kota banda aceh akan semakin meningkat. kata kunci : pdam tirta daroy, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan SISTEM PENERIMAAN BIAYA PENDAFTARAN PELANGGAN BARU PADA PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (BAIHAQI AZAMI, 2016) ,TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA (Herri Affandi, 2017) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |