|
| |
|
Arifka Munazara. METODE T2-HOTELLING DALAM MENGONTROL KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA. Banda Aceh : Fakultas MIPA Universitas Syiah Kuala, 2016 |
|
AbstrakKualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pengunjung serta ketepatan penyampain
informasi yang diberikan. adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui respon pengunjung terhadap pengaruh tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan pada perpustakaan universitas syiah kuala. metode yang
digunakan adalah metode service quality dan metode t2–hotelling. metode
service quality merupakan salah satu instrumen untuk melakukan pengukuran
jasa dan metode t2–hotelling digunakan untuk menguji mean vektor dari
beberapa variabel yang bersifat multivariat. pada penelitian ini data diperoleh dari
jumlah populasi pengunjung perpustakaan universitas syiah kuala pada bulan
februari dan maret tahun 2016 sebanyak 48.995 orang dengan jumlah sampel
sebesar 200 orang yang didapat dari perhitungan dengan menggunakan metode
slovin. data tingkat kepentingan dan kepuasan berdistribusi normal yang didapat
dari perhitungan dengan
Baca Juga : PERSEPSI MAHASISWA UNSYIAH DAN UIN AR-RANIRY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PERPUSTAKAAN WILAYAH ACEH (Zaini Zubaidah, 2019) ,
Baca Juga : PENERAPAN MOSAIC PLOT DAN METODE CHAID PADA PELAYANAN PUBLIK DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Munira Ulfah, 2017) , gunakan metode kolmogrov-simornov. pada metode service quality tangible (bukti fisik) memiliki nilai gap terbesar, dengan demikian bukti fisik menjadi prioritas untuk diperbaiki dibandingkan dengan dimensi empati, jaminan, daya tanggap, dan keakuratan pelayanan. prioritas yang harus diperbaiki pada dimensi bukti fisik yaitu seperti fasilitas mushalla, toilet, internet, buku fiksi dan non - fiksi dikarenakan kualitas pelayanan yang diberikan pihak perpustakaan belum memuaskan pengunjung sehingga akan mempengaruhi kualitas pelayanan pada perpustakaan universitas syiah kuala. untuk metode t2– hotelling tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengunjung mempengaruhi kualitas pelayanan pada perpustakaan universitas syiah kuala. kata kunci : kualitas pelayanan, service quality, Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (Ferhat, 2018) ,KUALITAS PELAYANAN PERPUSTKAAN DIGITAL PADA SMA NEGERI 2 BANDA ACEH (heri adi, 2014) , UJI KESESUAIAN UNTUK JUMLAH PENGUNJUNG DAN PEMINJAM BUKU DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA PADA SEMESTER GANJIL DAN GENAP TAHUN AKADEMIK 2015/2016 (Putri Andri Yani, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |