Abstrak di indonesia kehadiran ombudsman tidak terlepas dari tuntutan birokrasi. sebagai negara hukum, dalam pelaksanaan tugas dan fungsi pemerintahan perlu adanya peningkatan dalam pengawasan. pengawasan bertujuan untuk menjaga keseimbangan antara perlindungan hak warga negara dan tugas pemerintah, serta untuk mewujudkan pemerintahan yang baik. ombudsman merupakan lembaga negara yang bertugas melakukan pengawasan bersifat mandiri, tidak memiliki hubungan dengan lembaga negara lain dan tidak ada campur tangan dari kekuasaan lain. dalam upaya mewujudkan pemerintahan yang baik atau good governance sebagai salah satu tugas ombudsman, perlu sinkronisasi atau kesesuaian antara asas-asas yang menjadi dasar dalam pelaksanaan tugas dengan asas-asas umum pemerintahan yang baik. penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran, tugas dan fungsi ombudsman aceh dalam mengawasi pelayanan publik serta dampak positif kehadiran ombudsman di kota banda aceh. data yang