Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis kinerja pt. bprs baiturrahman dengan menggunakan konsep balanced scorecard yang terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. jumlah nasabah yang dijadikan sampel dengan menggunakan rumus slovin adalah 358 orang dengan menyebarkan kuesioner dan menggunakan google form, kemudian jumlah karyawan yang dijadikan sampel adalah 23 orang dengan teknik sampling jenuh. hasil penelitian ini memperoleh hasil bahwa kinerja pt. bprs baiturrahman pada perspektif keuangan pada tahun 2015-2017 semakin menurun setiap tahunnya, kemudian pada perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menujukkan kinerjanya adalah baik. kata kunci: balanced scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.