Abstrak

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,

Baca Juga : PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH MEREK EPSON DI KABUPATEN ACEH BARAT DAYA (Zulharman, 2020) ,

sedangkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. berdasarkan hasil analisis penelitian kepuasan konsumen pada usaha @mjakitchens.id di kecamatanan blangpidie tergolong dalam kategori kepuasan sedang yaitu sebesar 3,43. kualitas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ialah kualitas produk (fitur, kemasan, merek, kualitas dan penampilan) dengan skor rata-rata 3,85. dan kualitas pelayanan (realibilitas dengan skor rata-rata 3,53, daya tanggap dengan skor rata-rata 3,47, jaminan dengan skor rata-rata 3,68, empati dengan skor rata-rata 3,60 dan bukti fisik dengan skor rata-rata 3,65). kualitas yang lebih dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dengan koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t dan uji f untuk membuktikan hipotesis penelitian dan diolah menggunakan bantuan spss. berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi r = 0,786 yang berarti korelasi antar variabel kualitas produk dan pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen yang kuat. nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,618 atau 61,8%. selanjutnya uji t (secara parsial) pada taraf signifikansi 5% variabel kualitas produk memperoleh nilai signifikan dibuktikan dari nilai ???? ????????????????????? = 918 > ???? 1,66488 dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan yaitu ???? ????????????????????? = 8,346 > ???? 1,66488, uji f (secara simultan) tingkat signifikan 62,199 > 3,11. kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara ???????????????????? kualitas pelayanan terhadap variabel y yaitu kepuasan konsumen. jika kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan meningkatkan kepuasan konsumen.

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH) (M.Samir Qiat, 2014) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019) ,

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN REPUTASI MEREK PADA ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI) (M QEIS AULIA HIDAYAT, 2019) ,