|
| |
|
Miranda Octorida. ANALISIS PELAYANAN DAN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PT. BANK BPD ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakPersaingan antar perbankan yang semakin meningkat telah mengarahkan bisnis perbankan mencari cara yang menguntungkan untuk mendapatkan nasabah kemudian mempertahankannya bahkan untuk merebut nasabah pesaing sekalipun. salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas pelayanan tinggi dan dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya. pelayanan yang maksimal dan kepuasan yang nasabah rasakan merupakan salah saru faktor yang dapat menciptakan bahkan meningkatkan loyalitas nasabah. suatu hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup bank yang bersangkutan.
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan secara parsial dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. lokasi penelitian untuk memperoleh data dan keperluan lainnya, peneliti mengadakan penelitian langsung pada kantor pusat operasional (kpo) pt. bank bpd
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (ALFI SYAHRIL NURDIA, 2019) , aceh yang berlokasi di jalan tgk. mohd daud beureueh no. 24 banda aceh. yang menjadi objek penelitian ini adalah loyalitas nasabah tabungan pt. bani. bpd aceh dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 288 dan menggunakan teknik penarikan sampel secara accidental sampling. sedangkan yang menjadi ruang lingkup penelitian ini adalah pengaruh pelayanan dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh penjelasan bahwa derajat hubungan hasil penelitian menunjukkan terdapal hubungan penting antara variabel bebas dengan variabel terikat, serta seluruh variabel bebas yaitu pelayanan dan kepuasan mempunyai pengaruh yang relatif kuat dalam menigkatkan loyalitas nasabah pt. bani bpd aceh. variabel yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh adalah variabel pelayanan, sedangkan variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang lebih kecil dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa pelayanan dan kepuasan berpengaruh secara signifikan positif dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh, dengan demikian hipotesis hi dan h2 Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018) , PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |