Abstrak persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh penginderaan yaitu merupakan proses yang berwujud diterimanya stimulus oleh individu melalui alat indera atau juga disebut proses sensoris. pelayanan kesehatan adalah upaya yang dilakukan dalam rangka untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan yang ada di masyarakat baik dalam bidang preventif (upaya pencegahan), kuratif (pengobatan) dan maupun rehabilitasi (pemulihan kesehatan) agar setiap warga masyarakat dapat mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. kemudian dengan memberikan pelayanan prima yang diberikan pihak rumah sakit untuk masyarakat menjadikan masyarakat dapat merasakan nyaman untuk melakukan pengobatan di rumah sakit tersebut. pelayanan yang di teliti meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empaty. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat kurang mampu terhadap mutu pelayanan kesehatan di poliklinik jantung rumah sakit umum daerah zainoel