|
| |
|
Ikramuddin. PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK (KAJIAN PADA PROVIDER TELEPON SELULER DI PROVINSI ACEH). Banda Aceh : Fakultas Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi nilai dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek serta loyalitas merek provider telepon seluler di provinsi aceh. selain itu penelitian ini juga menguji peran mediasi kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek serta peran moderasi pengetahuan merek. data diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner terstruktur sebanyak 357 kuesioner pada beberapa kabupaten dan kota di wilayah provinsi aceh sebagai sampel terpilih. pemilihan wilayah sampel dan penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. analisis deskriptif dan verifikatif digunakan untuk menjawab hipotesis dengan menggunakan software spss dan sem amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek dan loyalitas merek provider telepon seluler di provinsi aceh. namun kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek, namun
Baca Juga : PENGARUH ASOSIASI AFEKTIFITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EQUITAS MEREK PRODUK ZOYA DI BANDA ACEH DENGAN LOYALITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANIS KHAIRUNNISA, 2016) ,
Baca Juga : PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN DAMPAKNYA PADA NIAT MEMILIH MEREK OLEH KONSUMEN TELEPON SELULER DI BANDA ACEH (FAHMI SYAKIRULLAH, 2016) , empengaruhi loyalitas merek provider telepon seluler. selain itu kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan merek dan loyalitas merek, dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek provider telepon seluler di provinsi aceh. selanjutnya kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek dapat memediasi dengan baik antara persepsi nilai dengan loyalitas merek, tetapi tidak dapat memediasi pengaruh kualitas layanan dengan loyalitas merek provider telepon seluler. sedangkan pengetahuan merek mampu menjadi variabel moderasi murni (pure moderation variabel) dalam hubungan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. fuzzy servqual digunakan mengukur tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kualitas layanan dan kinerja yang dipersepsikan pelanggan, dimana hasilnya menunjukkan nilai yang dipersepsikan negatif (-) yang berarti rerata pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja layanan provider telepon seluler di provinsi aceh. katakunci: persepsi nilai, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, pengetahuan merek, loyalitas merek provider telepon Tulisan yang relevan PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK (KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK DAN LOYALITAS MEREK)TERHADAP MINAT PEMBELIAN HP SMARTPHONE SAMSUNG DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Dedi Mofiar, 2017) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017) , PENGARUH FAKTOR SOSIAL, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TELEPON SELULAR (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SAMSUNG DI KOTA BANDA ACEH) (Rita Puspita, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |