Abstrak

Baca Juga : UPAYA CUSTOMER SERVICE RELATIONS DALAM MELAYANI KEBUTUHAN PELANGGAN TELEKOMUNIKASI PADA PT.TELKOM BANDA ACEH. (STUDI PENELITIAN PADA PLASA TELKOM BANDA ACEH) (widia iswarlinda, 2013) ,

Baca Juga : PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018) ,

n pelanggan plasa telkom banda aceh. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 9 interpersonal skill yang dijalankan oleh csr solution service dalam memulai proses interaksi dengan pelanggan dan mengatasi keluhan pelanggan plasa telkom banda aceh, yaitu: 1) keterampilan berbicara, 2) keterampilan bertanya, 3) keterampilan membuka pintu komunikasi, 4) keterampilan menjaga sopan santun, 5) keterampilan meminta maaf pada saat merasa bersalah, 6) cepat tanggap dan bertanggung jawab, 7) perhatian dan kepedulian, 8) memiliki empati, 9) keterampilan mendengarkan. sedangkan hambatan atau kendala yang dialami csr solution service dalam mengatasi keluhan pelanggan plasa telkom banda aceh, antara lain: 1) faktor personal pelanggan, 2) faktor usia, 3) faktor kultural dan budaya, 4) faktor gangguan jaringan. upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan atau kendala yang dialami csr solution service dalam mengatasi keluhan pelanggan di plasa telkom banda aceh, yaitu 1) csr solution service harus menjelaskan secara perlahan dengan menggunakan bahasa sehari-hari, 2) ketika ada pelanggan yang menggunakan bahasa aceh, csr solution service tetap diperbolehkan menjelaskan dengan bahasa aceh jika pelanggan tidak membawa anak ataupun saudaranya, tetapi code of conduct (coc) plasa telkom tetap harus dijalankan, berbeda jika ada pelanggan yang berasal dari negara lain maka csr solution service akan menjelaskan dengan semengerti dan sebisa csr solution service, apabila ada yang tidak dimengerti csr solution service akan menggunakan tulisan atau gesture. kata kunci: interpersonal skill, customer service representative solution service, pelanggan, keluhan, hambatan.

Tulisan yang relevan

PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM VISION RNDI KOTA BANDA ACEH RN(SUATU STUDI PADA KONSUMEN YANG KOMPLAIN) (RYANDA PUTRA, 2015) ,

EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PANTE PIRAK SWALAYAN BANDA ACEH (Mohammad Fauzan, 2016) ,