|
| |
|
ELVINA RAHMAWATI. PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL DAN KUALITAS TEKNIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN “GRAMEDIA BANDA ACEH”. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2019 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas fungsional dan
kualitas teknis terhadap kesetiaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi pada gramedia banda aceh. sampel y ang di gunakan
dalam penelitian ini adalah masyarakat banda aceh yang menjadi pelanggan
gramedia banda aceh y ang berjumlah 238 responden. peralatan pengumpulan
data y ang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik
pengambilan sampel y ang digunakan adalah nonprobability sampling.
structural equation modelling (sem) digunakan sebagai metode analisis untuk
mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel y ang terlibat. berdasarkan
hasil analisis sem, mengindikasikan bahwa kualitas fungsional berpengaruh
negatif terhadap kesetiaan pelanggan, kualitas teknis berpengaruh positif
terhadap kesetiaan pelanggan, kualitas fungsional berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan,
Baca Juga : PENGARUH E-SERVIS QUALITY, TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PESAWAT PT GARUDA INDONESIA (Azwar, 2020) ,
Baca Juga : PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019) , tas teknis berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi secara penuh hubungan kualitas fungsional terhadap kesetiaan pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi secara parsial kualitas teknis terhadap kesetiaan pelanggan. kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas fungsional, kualitas teknis, kepuasan pelanggan, kesetiaan Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) ,PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) , PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH (Teuku Azmi, 2015) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |