Abstrak

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) ,

Baca Juga : DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018) ,

g menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian analisis structural equation modelling (sem) dengan bantuan program amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah pada pt. pegadaian syariah di kota banda aceh sudah relatif baik, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah yang menggunakan jasa pelayanan pegadaian syariah di kota banda aceh, religiusitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, religiusitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kemudian kepuasan nasabah juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah nasabah, terdapat pengaruh direct dan indirect kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan berdampak terhadap loyalitas nasabah dan terdapat pengaruh direct dan indirect religiusitas terhadap kepuasan nasabah dan berdampak terhadap loyalitas nasabah pada pt. pegadaian syariah di kota banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, religiusitas, kepuasan nasabah dan loyalitas

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA E-BANKING BNI KOTA BANDA ACEH (Hulwatul Khalishah, 2017) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,