Abstrak

Baca Juga : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA RAWAT INAP NON VIP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RUMAH SAKIT UMUM ZAINOEL ABIDIN (RSUZA) BANDA ACEH (khalida, 2015) ,

Baca Juga : SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SMS BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH (SITI ELIZA, 2017) ,

kemudian dilanjutkan dengan analisa kuadran importance performance analysis (ipa) untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang menjadi prioritas pada peningkatan kualitas. (ii) penerapan metode quality function deployment (qfd), qfd dengan menggunakan matriks house of quality (hoq), hal ini akan memberikan rekomendasi perbaikan dari hasil analisa qfd dengan cara memberikan nilai persentase normalized contribution tertinggi yang menjadi prioritas rekomendasi dari objek tersebut melalui konsep kaizen; (iii) pemilihan metode kaizen pada objek penelitian ini merupakan metode yang sesuai diterapkan untuk tujuan peningkatan kualitas layanan terutama pada bagian operasional dimana, metode ini dapat mengurangi waste (pemborosan) pada proses kerja teller dan cso sehingga layanan menjadi lebih cepat dan tepat. penerapan ketiga metode ini akan menberikan hasil yang optimal terhadap peningkatan nilai kualitas layanan operasional pada bca banda aceh. kata kunci : layanan operasional bca, service quality, kuesioner, quality function deployment,

Tulisan yang relevan

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITALISASI PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI BANDA ACEH (Halfi Nadila, 2020) ,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016) ,

STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BANK MANDIRI UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MENINGKATKAN PANGSA PASARNYA DI KOTA BANDA ACEH (DENI IVANI, 2020) ,