Angka kematian ibu di indonesia masih tinggi jika dibandingkan dengan negara-negara asean lainnya. dimana ada 2 kematian ibu tiap jamnya, survei demografi dan kesehatan indonesia (sdki) tahun 2007, angka kematian ibu adalah 228 per 100.000 kelahiran hidup, angka kematian bayi (akb) 34 per 1.000 kelahiran hidup. tingginya angka kematian ibu tersebut disebabkan karena persalinan. hal ini dikarenakan masih banyaknya ibu yang tidak mampu membiayai persalinannya sehingga tidak dilayani oleh tenaga kesehatan dan fasilitas kesehatan yang baik. jampersal adalah respon pemerintah terhadap kematian bayi dan ibu tersebut dan telah dilaksanakan sejak tahun 2011. salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. tujuan penelitian ini adalah untuk mengindentifikasi faktor-faktor ketidakpuasan seperti proses administrasi, komunikasi paramedis, kesigapan paramedis dan pelayanan paramedis. penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan desain cross sectional. dari