|
| |
|
Mauizhatul Hasanah. LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas pelanggan supermarket suzuya banda aceh yang juga menjelaskan tentang kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidential sampling, dengan sampel sebanyak 130 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang pada supermarket suzuya banda aceh. analisis jalur (path analysis) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta dimediasi oleh kepercayaan pelanggan.
kata kunci: kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan
abstract
this study aims to determine the customer loyalty
Baca Juga : PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016) ,
Baca Juga : LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA DI BANDA ACEH (Mauizhatul Hasanah, 2018) , of banda aceh's suzuya supemarket which also describes customer satisfaction and customer trust. the sampling technique is accidental sampling, with a sample of 130 respondents. data equipment used in this study is a questionnaire. the sampling technique which is a customer who repurchases at the suzuya banda aceh supermarket. path analysis (path analysis) as an analytical method to find out the variables involved. the results show that customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty and is mediated by customer trust. keywords: customer satisfaction, customer confidence, customer Tulisan yang relevan PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU LOYALITAS DIMEDIASIKAN OLEH RASA TERIMA KASIH PELANGGAN PADA KONSUMEN MEMBER SUZUYA MALL BANDA ACEH (afif foury habda harahap, 2016) ,PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) , PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |