|
| |
|
Irmalizar. DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala
dampak kinerja pelayanan, perceived value, dan kepercayaan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan nasabah bri syariah cabang banda aceh
oleh
irmalizar
nim : 1309200020009
konsentrasi: manajemen pemasaran
pembimbing pertama : prof.dr. nasir, se, mba
pembimbing kedua : dr. m. shabri abd. majid, m.ec
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kinerja pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh perceived value terhadap kepuasan nasabah (3) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah (4) pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (5) pengaruh perceived value terhadap loyalitas nasabah, (6) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah (7) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (8) kinerja pelayanan memediasi pengaruh terhadap loyalitas
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) , h melalui kepuasan nasabah, (9) perceived value memediasi pengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dan (10) kepercayaan memediasi pengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. lokasi penelitian ini dilakukan pada bank bri syariah cabang banda aceh. peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis data sem (structural equation modelling). adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan, loyalitas dan kepuasan nasabah. hasil penelitian juga membuktikan bahwa kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. hasil penelitian juga membuktikan bahwa kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah. kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh langsung terhadap peningkatan loyalitas nasabah dalam menggunakan fasilitas bri syariah cabang banda aceh. kemudian terdapat pengaruh tidak langsung kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah bri syariah cabang banda aceh. kata kunci: kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan, kepuasan nasabah dan loyalitas Tulisan yang relevan PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018) ,PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |