|
| |
|
NOVI AYU DINI ASISKA. PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA E-BANKING BRI DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty, e-service quality terhadap customer trust, customer trust terhadap e-loyalty, serta untuk mengetahui peran customer trust dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty. pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan convenience sampling. metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 100 kuesioner dalam bentuk elektronik dan hard copy kepada nasabah bri yang menggunakan e-banking di banda aceh. teknik analisis data yang digunakan adalah sem dengan menggunakan smartpls 3.0.
dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer trust berpengaruh secara signifikan terhadap e-loyalty, dan customer trust secara tidak langsung memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty secara
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016) ,
Baca Juga : EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019) , arsial. kata kunci: e-banking, e-service quality, customer trust, e-loyalty. abstract this study aims to determine the effect of e-service quality on e-loyalty, e-service quality on customer trust, customer trust on e-loyalty, and customer trust on mediating effect of e-service quality to e-loyalty. sampling method used in this study was non probability sampling with convenience sampling technique. this research method used is quantitative method by 100 questionaires in electronic form and hard copy to bri customer that using e-banking in banda aceh. this study used analytical technique of structural equation model (sem), which is estimated by smartpls 3.0. the result shows that e-service quality has a significant effect on e-loyalty, e-service quality has a significant effect on customer trust, e-service quality has a significant effect on customer trust, and customer trust is indirectly mediate the influence of e-service quality on e-loyalty in partial mediation. keywords: e-banking, e-service quality, customer trust, Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH (THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN, 2018) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA KEPADA LOYALITAS MAHASISWA POLITEKNIK INDONESIA VENEZUELA (Geta Ambartiasari, 2017) , ANALISIS PENGARUH PENERAPAN AIRLINES SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA BANDA ACEH (MUHAMMAD IRFAN, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |