|
| |
|
Mutia Zahar. PENGARUH SERVICE DELAYS (PENUNDAAN LAYANAN) TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN REAKSI EMOSIONAL SEBAGAI PEMEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service delay terhadap behavioral intentionsdengan reaksi emosionalsebagai pemediasi. studi empiris dilakukan pada maskapai penerbanganlion air di kota banda aceh menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 orang.nonprobability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling.metode hlm(hierarchical linear modelling) digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan software ibm spss 22. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service delayberpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intentions, service delayberpengaruh positif dan signifikan terhadap reaksi emosional, reaksi emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intentons dan selain itu diperoleh hasil bahwa reaksi emosionalmemediasi pengaruh service delayterhadap behavioral intentions.
kata kunci : service delay (penundaan
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH AKUMULASI KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI UMPAN BALIK TERHADAP RETENSI PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR PASCA PEMULIHAN LAYANAN (Fadhlul Husni, 2017) , yanan), reaksi emosionl, dan behavioral intentions. abstract this study aims to determine the effect of service delay to behavioral intentions with emotional reactions as a mediating. the empirical study conducted at lion air airlines in kota banda aceh used a questionnaire as a research instrument, which samples in this study of 100 people. nonprobability sampling is used as a sampling technique with purposive sampling. methods hlm (hierarchical linear modelling) is used as a method of data analysis using software ibm spss 22. these results indicate that the service delay positive and significant impact on behavioral intentions, service delay significantly and positively related to emotional reactions, emotional reactions have apositive and significant effect on behavioral intentions and in addition showed that the emotional reactionsmediate effect on service delay to behavioral Tulisan yang relevan KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR MENGGUNAKAN METODE (PGCV) POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE DAN ENTROPY (STUDI KASUS: BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA) (DHITA FELIKA, 2017) ,PENGARUH AIRLINE IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR KOTA BANDA ACEH (FARAH MUTIA SARI NASUTION, 2019) , PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE RECOVERY QUALITY PADA PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDA ACEH (THURSINA ZALDI, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |