Manusia tidak akan mungkin bisa berkarya atau bekerja secara optimal jika ia dalam kondisi yang sedang sakit, dimana pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit merupakan tolak ukur dari kualitas rumah sakit tersebut. rumah sakit prince nayef bin abdul aziz merupakan salah satu rumah sakit di banda aceh yang diharapkan memberikan pelayanan yang baik dan juga bermutu. rumah sakit prince nayef dalam aktivitas pelayanannya masih terdapat beberapa keluhan dari pasien. penelitian ini menggunakan metode ipa dan pgcv untuk mengetahui kesesuaian tingkat presepsi dan harapan pasien terhadap pelayanan yang diberikan rspn serta untuk mengetahui pelayanan mana yang harus lebih diprioritaskan untuk ditingkatkan kualitasnya. hasil perhitungan ipa menunjukan ketidaksesuaian antara presepsi dan harapan pasien yaitu dengan tingkat kesesuaian 55,70%. dengan menggunakan pgcv menunjukan bahwa variabel pelayanan yang harus lebih di prioritaskan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien adalah terdapat