|
| |
|
DHITA FELIKA. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR MENGGUNAKAN METODE (PGCV) POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE DAN ENTROPY (STUDI KASUS: BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA). Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2017 |
|
AbstrakMaskapai penerbangan lion air merupakan salah satu maskapai penerbangan swasta terbesar di indonesia. seiring dengan meningkatnya pengguna transportasi udara maka perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. maskapai penerbangan lion air terus berusaha dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. hal ini dilakukan untuk membangun kualitas yang baik dimata pengguna jasa. penelitian ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh pihak perusahaan lion air. penelitian ini menggunakan 100 kuesioner sebagai alat ukur dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan metode pgcv dan entropy. pgcv digunakan untuk mengetahui gambaran pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan. pembobotan entropy digunakan oleh pihak manajemen untuk melakukan penilaian prioritas perbaikan. di akhir penelitian akan diberikan rekomendasi perbaikan. pelayanan yang perlu mendapatkan perbaikan berdasarkan hasil pgcv terbobot antara lain
Baca Juga : EFEKTIFITAS BRAND EQUITY DALAM PURCHASE INTENTION TIKET MASKAPAI LOW COST CARRIER DI BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA ACEH BESAR (Ramadani Prawito, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) , perusahaan memberikan layanan cepat dan nyaman, adanya jaminan keamanan bagasi dari perusahaan, proses check¬-in dan boarding cepat, penanganan bagasi cepat, pilot lion mendaratkan pesawat dengan baik dan aman. kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, potential gain in customer value (pgcv), Tulisan yang relevan PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020) ,EVALUASI KINERJA PELAYANAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Suci Lestari, 2020) , PENGARUH AKUMULASI KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI UMPAN BALIK TERHADAP RETENSI PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR PASCA PEMULIHAN LAYANAN (Fadhlul Husni, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |