Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan model antrian yang di gunakan agar mengoptimalkan pelayanan teller. dalam penelitian ini, model antrian yang digunakan yaitu model antrian berganda (m/m/s). data yang diambil yaitu kedatangan nasabah dan waktu pelayanan nasabah. sistem antrian mengikuti pola kedatangan yang berdistribusi poisson sedangkan waktu pelayanan berdistribusi eksponensial dengan menggunakan uji chi square. data diambil pada waktu tidak sibuk yaitu pertengahan bulan dan waktu sibuk yaitu awal bulan. data faktual yang ada saat ini dapat menjelaskan hari senin adalah hari yang sangat sibuk pada situasi yang ada pada teller sedangkan pada hari lainnya tidak terlalu sibuk. pada waktu tidak sibuk diperoleh jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem sebesar 4 nasabah dengan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam antrian sebesar 1 nasabah, sedangkan rata-rata waktu menunggu dalam sistem selama 7.14 menit dengan waktu rata-rata menunggu