Penelitian ini merupakan studi empiris yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung manajemen komplain dan beban kerja terhadap stres kerja serta dampaknya pada kinerja pegawai dinas perhubungan kabupaten aceh barat. penelitian ini dilaksanakan pada dinas perhubungan kabupaten aceh barat dengan jumlah populasi pegawai sebanyak 110 jiwa. karena ukuran populasi tersebut mencukupi dan terjangkau untuk diteliti maka sampel penelitian adalah seluruh populasi pegawai. pengumpulan data dilakukan dengan membagikan lembar pertanyaan (kuesioner) tertutup kepada pegawai sampel. data primer dianalisis dengan menggunakan teknik dan analisis sem (structural equation modeling) dengan bantuan program amos 22. hasil penelitian diketahui bahwa manajemen komplain berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap stres kerja pegawai pada dinas perhubungan kabupaten aceh barat. beban kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap stres kerja. manajemen komplain