|
| |
|
Sahur Lianda. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP CUSTOMER INSIGHTS MELALUI RELATIONAL INFORMATION PROCESSES PADA PERBANKAN DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala, 2016 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management system terhadap customer insights melalui relational information processess pada perbankan di banda aceh. responden penelitian ini adalah manajer pada perbankan di wilayah banda aceh sebanyak 40 orang. hasilanalisis data menggunakan hlm (hierarchical linear modelling) menunjukan bahwa customer relationship management system berpengaruh signifikan terhadap customer insights, customer relationship management system berpengaruh signifikan terhadap relational information processes, relational information processes berpengaruh signifikan terhadap customer insights, relational information processes memediasi secara penuh (full/ perfect mediation) pengaruh customer relationship management system terhadap customer insights pada perbankan di banda aceh.
kata kunci : customer relationship management system, customer insights, relational information processess
?
abstract
the
Baca Juga : PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018) , rpose of this study was to analyze the influence of customer relationship management system on costumer insights through relational information processes on the banks in banda aceh. the respondents of the study were 40 bank managers in banda aceh. the results of data analysis using hlm (hierarchical linear modelling) showed that customer relationship management system has significant influence on customer insights, customer relationship management system has significant influence on relational information processes, relational information processes has significant influence on customer insights and relational information processes fully mediated the influence of customer relationship management system on customer insights on banks in banda aceh. keywords: customer relationship management system, costumer insights, relational information Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016) ,PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI DI BANDA ACEH (NADA AFIFAH, 2018) , EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |