|
| |
|
lailaturrahmi. ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN (Studi Kasus Kabupaten Aceh Tengah). Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2013 |
|
AbstrakKecamatan sebagai salah satu instansi penyelenggara pelayanan publik dapat
mengetahui baik dan buruknya kinerja pelayanan terhadap masyarakat melalui umpan
balik yang diberikan oleh masyarakat, yaitu berupa persepsi tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan. umpan balik tersebut dapat menjadi
masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan. tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui persepsi masyarakat serta memperoleh faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam
mengurus surat keterangan miskin (skm). data yang digunakan adalah data
sekunder dari hasil survey yang dilakukan oleh local government innovations for
community in aceh (logica2) bersama aceh institute (ai) pada beberapa
kecamatan di kabupaten aceh tengah. responden yang mengurus skm mayoritas
adalah masyarakat dengan status pekerjaan petani dan pada umumnya berpendidikan
tidak lulus sd, sd dan smp/sederajat. persepsi tingkat kepuasan
Baca Juga : PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PEMERINTAHAN DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN JOHAN PAHLAWAN KABUPATEN ACEH BARAT (NOVI ZULFIATI, 2016) ,
Baca Juga : PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PT. PLN (PERSERO) (STUDI DESKRIPTIF PADA KELURAHAN DRIEN RAMPAK KECAMATAN JOHAN PAHLAWAN KABUPATEN ACEH BARAT ) (Ardiansyah, 2015) , terhadap kualitas pelayanan publik berdasarkan variabel-variabel indikator pelayanan publik, umumnya hasil menunjukkan bahwa masyarakat menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh beberapa kecamatan sudah bagus. sebanyak 38 variabel indikator pelayanan publik di ekstraksi dan menghasilkan 10 faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam mengurus skm dengan persentase varians total sebesar 76,717 %. kesepuluh faktor tersebut yaitu faktor keadilan mendapat pelayanan, kesopanan dan keramahan, kenyamanan lingkungan kantor camat, kemampuan petugas, sikap menghargai, kedisiplinan petugas, kenyamanan kantor keuchik, tanggungjawab petugas, prosedur pelayanan dan kepastian biaya. diantara kesepuluh faktor tersebut, yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada beberapa kecamatan di kabupaten aceh tengah dalam mengurus skm adalah faktor keadilan mendapatkan pelayanan. kata kunci : pelayanan publik, variabel indikator pelayanan, statistika deskriptif, analisis Tulisan yang relevan PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP LEMBAGA OMBUDSMAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Khulis, 2018) ,DAMPAK PEMEKARAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN LEMBAH SABIL KABUPATEN ACEH BARAT DAYA (said razi sandika, 2018) , PELAKSANAAN TUGAS APARATUR PEMERINTAH KECAMATAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIKRN(STUDI KASUS DI KECAMATAN BLANGJERANGO DAN KUTA PANJANG KABUPATEN GAYO LUES) (Sofyan Efendi, 2014) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |