Berdasarkan uraian-uraian serta pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat mengambil suatu kesimpulan yaitu: pt. bank aceh telah menerapkan inovasi dalam melayani nasabah, menyalurkan ide-ide dan mengatasi kendala yang dihadapi oleh nasabah. pengembangan inovasi terbaru dalam melayani nasabah sangat terealisasi dengan baik. dengan adanya teori inovasi ini seluruh nasabah dapat menikmati dan mendapatkan informasi dan pelayanan yang diharapkan. dalam tahapan pemberian kredit pensiun pada pt. bank aceh kantor pusat operasional sudah sesuai dengan teori yang ada. dalam hal ini bank bank aceh menetapkan beberapa tahap dalam pengajuan kredit yang meliputi: tahap nasabah pengajuan berkas-berkas bagian penyelidikan berkas pinjaman wawancara keputusan pemberian kredit dan penyaluran kredit dalam pelaksanaan di lapangan masih terdapat beberapa kendala untuk data pengajuan kredit yang belum lengkap.apabila dalam prosedur pemberian kredit