Metode simulasi berhubungan dengan aplikasi meniru kebiasaan dari sistem yang nyata, biasanya menggunakan software. antrian merupakan kondisi di mana pelanggan menunggu untuk menerima fasilitas pelayanan (service). software rockwell arena simulation merupakan software yang dirancang khusus untuk menyelesaikan masalah-masalah sistem terintegrasi, khususnya dalam hal antrian (queuing). ruang lingkup penelitian adalah pada bengkel servis pt dunia barusa. tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan model simulasi antrian di tempat pelayanan servis pt dunia barusa untuk mengidentifikasi karakteristik antrian yang terjadi di bengkel servis pt dunia barusa. penelitian ini dilakukan untuk menerapkan metode simulasi pada sesuatu sistem pelayanan untuk menentukan jumlah fasilitas pelayan yang sesuai dengan waktu menunggu yang telah di targetkan perusahaan. dalam penelitian ini mencakup pada perancangan model simulasi sistem dengan menggunakan software arena. uji hipotesis dilakukan dengan