![](../images/header.jpg)
| |
Hayatun Risna. ANALISIS KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAPAL FERRY DAN KAPAL EXPRESS RUTE BANDA ACEH-SABANG. Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2015 |
|
AbstrakSabang merupakan salah satu wilayah kepulauan di indonesia yang terkenal dengan parawisata alam. pemerintah kota sabang menyediakan dua alat transportasi laut yaitu kapal ferry dan kapal express untuk menghubungkan pulau antara pulau. namun, masih banyaknya keluhan dari konsumen khususnya berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh manajemen kapal. dengan demikian, perlu dilakukan penelitian ini untuk melihat kesesuaian antara tingkat kepentingan pelayanan dengan tingkat kinerja terhadap kualitas pelayanan. metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode ipa (importance performance analysis) dan csi (customer satisfaction index) dengan penyebaran kuisioner sebanyak 100 responden. hasil pengolahan data dengan metode ipa pada kapal ferry didapatkan nilai rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 62,53 % dan pada kapal express sebesar 65,16 %. artinya secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh kapal express dibandingkan
Baca Juga : PENGARUH LEBAR LAMBUNG KAPAL PADA KAPAL PENANGKAP IKAN BERLAMBUNG V TERHADAP KONSUMSI BAHAN BAKAR (Alfidha Anhar, 2013) ,
Baca Juga : ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN REPUTASI MEREK PADA ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI) (M QEIS AULIA HIDAYAT, 2019) , n kapal ferry. berdasarkan hasil dari analisis diagram pareto, sistem pembelian tiket perjalanan kapal yang diterapkan perusahaan dan pengawasan ketat terhadap pemeriksaan tiket penumpang merupakan perbaikan utama yang perlu dilakukan oleh kapal ferry, sedangkan ketepatan jadwal keberangkatan / tiba kapal dan harga tiket perjalanan merupakan perbaikan utama yang perlu dilakukan oleh kapal express. kata kunci :kualitas pelayanan, jasa transportasi laut, ipa (importance performance analysis), csi (customer satisfaction index) dan diagram Tulisan yang relevan PROSEDUR PEMOTONGAN, PENYETORAN DAN PELAPORAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 ATAS JASA PERAWATAN/REPARASI (DOCKING KAPAL) PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO) CABANG BANDA ACEH (FAJAR BAHARI, 2017) ,MODEL PEMILIHAN MODA ANGKUTAN LAUT DENGAN MENGGUNAKAN KMP. BRR DAN KM. EXPRESS BAHARI (RUTE PELABUHAN ULEE LHEU – PELABUHAN BALOHAN DAN SEBALIKNYA). (Mahlil Nursyah, 2017) , PERENCANAAN TARIF FERRY AKIBAT PENINGKATAN FASILITAS TERMINAL PELABUHAN BALOHAN KOTA SABANG BERDASARKAN ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY (Nadila Miranti, 2020) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |