|
| |
|
RYANDA PUTRA. PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM VISION RNDI KOTA BANDA ACEH RN(SUATU STUDI PADA KONSUMEN YANG KOMPLAIN). Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2015 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan telkom vision di kota banda aceh. sampel penelitian sebanyak 108 orang pelanggan yang diambil secara proporsional dan kluster sampling dari 9 kecamatan di kota banda aceh. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda.
penelitian menemukan bahwa service recovery yang terdiri dari nilai keadilan distributif, keadilan prosedural dan nilai keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan telkom vision di kota banda aceh. di antara tiga nilai keadilan tersebut, variabel yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah nilai keadilan distributif, kemudian menyusul nilai keadilan interaksional di urutan kedua, dan nilai keadilan prosedural di urutan ketiga. hasil pengujian statistik mengindikasikan secara simultan maupun parsial nilai keadilan
Baca Juga : PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH ENTITATIVITAS TIM PENJUALAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS PADA DEALER MOBIL PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH) (Putri Raiyani, 2018) , f, keadilan prosedural dan keadilan interaksional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan telkom vision di kota banda aceh. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, kepuasan pelanggan telkom vision di kota banda aceh secara nyata dipengaruhi oleh service recovery terdiri dari keadilan distributif, keadilan prosedural dan nilai keadilan interaksional. karena itu, sebaiknya jajaran manajemen telkom vision dapat meningkatkan service recovery bagi pelanggannya terutama berkaitan dengan tiga nilai keadilan tersebut. kata kunci: kepuasan pelanggan, service recovery, nilai keadilan distributif, nilai keadilan prosedural dan nilai keadilan interaksional. Tulisan yang relevan PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020) ,PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH (MUHAMMAD DANI RIZQA, 2016) , PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |