|
| |
|
Murziani. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PAKET CV.TITIPAN KILAT (TIKI) BANGA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2014 |
|
AbstrakAbstrak
kata kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (asurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangible).
penelitian ini berjudul “kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa paket cv. titipan kilat (tiki) banda aceh” penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi kehandalan (reliability ), untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi ketanggapan (responsiveness), untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi jaminan (assurance). untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi empati (empathy), untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menurut dimensi bukti fisik (tangible) pada cv.titipan kilat banda aceh seluruh pelanggan penguna jasa cv. tiki dan yang akan
Baca Juga : PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018) ,
Baca Juga : ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017) , kan sebagai sampel penelitian sebanyak 30 responden yang terjaring. penentuan sampel dilakukan secara acidental sampling. metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan pengolahan data mentabulasikan setiap item yang telah diberi jawaban oleh responden, selanjutnya diolah melalui perhitungan statistik. hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dari hasil analisis dapat dijelaskan bahwa variabel tangible, mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan. secara keseluruhan, variabel responsiveness terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan memperoleh nilai Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA SPBU NO.14.231.450 LAMNYONG BANDA ACEH (AZKAR FONNA, 2020) ,PENGARUH KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PERUM BULOG DIVISI REGIONAL ACEH (Muhammad Qashmal, 2020) , PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH (MUHAMMAD DANI RIZQA, 2016) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |