|
| |
|
Dani Ferdiansyah. PENGARUH RASA KEADILAN (PERCEIVED JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN PASCA PEMULIHAN (POST RECOVERY SATISFACTION) KONSUMEN ONLINE, DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN (FIRM REPUTATION) SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2014 |
|
AbstrakAbstrak
tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan rasa keadilan, kepuasan pasca pemulihan, dan reputasi perusahaanmahasiswa universitas syiah kuala sebagai konsumen online. metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. sampel dipilih dari fakultas yang ada di universitas syiah kuala. sebanyak 100 kuesioner didistribusikan dan 100 kuesioner yang dikumpulkan. moderated regresion analysis digunakan untuk menguji hipotesis.
hasilnya adalah sebagai berikut: 1).rasa keadilan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online. 2).reputasi perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online.3).reputasi perusahaan tidak memoderasi pengaruh rasa keadilan terhadap kepuasan pasca pemulihan konsumen online.
kata kunci: rasa keadilan, kepuasan pasca pemulihan, reputasi perusahaan.
abstract
the purpose of this study was to examine the
Baca Juga : PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018) ,
Baca Juga : PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE RECOVERY QUALITY PADA PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDA ACEH (THURSINA ZALDI, 2019) , nship perceived justice, post recovery satisfaction and firm reputation of syiah kuala university students as online consumers. purposive sampling method was used to collect primary data. the sample was selected from any faculties in syiah kuala university. a total of 100 questionnaires were distributed and 100 questionnaires were collected. moderated regression analysis was used to test the hypothesis. the results are as follows: 1). perceived justice significantly influence on post recovery satisfaction of online customer. 2). firm reputation significantly influence on post recovery satisfaction of online customer. 3). firm reputation do not moderate the influence of a perceived justice on post recovery satisfaction of online customer. keywords : perceived justice, post recovery satisfaction, firm Tulisan yang relevan EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) , PENGARUH PERCEIVED ENTERTAIMENT DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI PEMEDIASI PADA KONSUMEN MOBILE SHOPPING KOTA BANDA ACEH (Ryanda Fajar, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |